Entender os diferentes tipos de métricas de marketing é como ter um superpoder para suas estratégias! Com a análise desses dados, você pode ajustar suas campanhas em tempo real, lidando com os desafios conforme surgem. Isso significa resultados ainda melhores ao otimizar seus projetos em andamento.
Esses indicadores não só trazem objetividade, mas também fornecem uma base sólida para comparar o desempenho das atividades de marketing. Eles são a bússola que mede o quão eficiente é sua comunicação com o público-alvo.
Quer descobrir as métricas que vão levar suas estratégias para o próximo nível? Continue lendo e confira nosso post completo!
Afinal, o que são as métricas de marketing?
As métricas de marketing são indicadores quantitativos que medem o desempenho das estratégias e campanhas de marketing de uma empresa. Elas são essenciais para entender o impacto das ações realizadas e orientar decisões futuras.
Existem várias categorias de métricas de marketing:
- Tráfego: medem a quantidade e qualidade de visitantes em seu site, blog ou redes sociais, como visitas, alcance e tempo na página;
- Conversão: relacionadas às ações desejadas, como preencher formulários, baixar materiais ou contatar para orçamentos;
- Receita: mostram o impacto financeiro das estratégias, como ROI, LTV e custo por aquisição;
- Engajamento: envolvem interações com seguidores e usuários, curtidas, cliques e compartilhamentos;
- Retenção: avaliam a fidelidade e retenção de clientes, incluindo Taxa de Churn e Valor Médio do Cliente;
- Satisfação do Cliente: medem a satisfação com a empresa, produtos ou serviços, como NPS e Pesquisas de Satisfação.
O que são KPIs?
Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho que ajudam a monitorar o progresso em direção aos objetivos estratégicos da empresa. Eles são uma subcategoria das métricas de marketing.
São selecionados com base na sua relevância direta para o sucesso da empresa, alinhados com sua visão, missão e objetivos de longo prazo.
Ao identificar e monitorar os KPIs corretos, as empresas podem tomar decisões mais informadas e estratégicas em todas as áreas do negócio, desde marketing e vendas até operações e atendimento ao cliente.
Isso permite uma gestão mais eficaz dos recursos, uma avaliação precisa do desempenho e uma maior capacidade de adaptar estratégias conforme necessário para alcançar o sucesso desejado.
Quais são as diferenças entre KPIs e métricas?
Agora que você já sabe o que é KPI e o que é uma métrica de marketing, precisamos entender quais são as suas diferenças. A verdade é que KPIs e métricas têm muito em comum, sendo ambos ferramentas super valiosas para avaliar o desempenho e o êxito de uma empresa. No entanto, há algumas diferenças entre os dois conceitos.
As métricas representam medidas quantitativas empregadas para avaliar diversos aspectos do empreendimento, como o tráfego do site, a geração de leads ou a taxa de conversão, por exemplo. Elas oferecem uma análise abrangente e detalhada do desempenho, embora nem todas sejam necessariamente indicadores-chave de sucesso.
Já os KPIs consistem em um conjunto específico de métricas selecionadas com base em sua relevância direta para os objetivos estratégicos da empresa. São medidas focalizadas que indicam o progresso em direção a metas específicas e cruciais para o sucesso do negócio.
Enquanto as métricas podem abranger uma gama diversificada de aspectos, os KPIs são escolhidos meticulosamente. Eles atuam como uma bússola, orientando as decisões e ações da empresa em direção aos resultados desejados.
Resumindo, enquanto as métricas são fundamentais para compreender o contexto e a visão geral do desempenho, os KPIs são utilizados de forma mais direta para monitorar e impulsionar o progresso em direção a metas específicas e cruciais para o sucesso.
Qual é a importância das métricas de marketing?
As métricas de marketing são muito importantes para que as marcas possam entender quais foram suas campanhas bem-sucedidas e quais insights podem ser proveitosos para os projetos futuros.
Isso significa que as métricas auxiliam na compreensão de como os projetos atuais estão performando em direção aos objetivos comerciais, e quais estratégias se mostram mais eficazes.
Essa visão proporciona um aprimoramento do planejamento estratégico e possibilita verificar se os recursos alocados para o projeto foram utilizados.
Além disso, essas análises também desempenham um papel essencial no desenvolvimento de um sistema de alerta, identificando campanhas que não estão performando conforme o esperado e que demandam ajustes em tempo real.
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Quais são as principais métricas de marketing e como calcular?
Vamos explorar as principais métricas de marketing e suas formas de cálculo?
Taxa de Retorno sobre Investimento (ROI)
O ROI (Retorno Sobre o Investimento) é um indicador clássico utilizado para medir o retorno gerado a partir do investimento realizado em uma estratégia de marketing.
Essa métrica é particularmente relevante para cargos de alto escalão, como CEOs, CTOs e COOs, pois oferece uma visão clara do desempenho financeiro das iniciativas de marketing.
Suponha que em uma campanha de marketing do seu negócio, você investiu um total de R$40 mil. As receitas geradas a partir dessa campanha somaram R$120 mil. O cálculo do ROI é feito da seguinte maneira:
Suponha que em uma campanha de marketing do seu negócio, você investiu um total de R$40 mil. As receitas geradas a partir dessa campanha somaram R$120 mil. O cálculo do ROI é feito da seguinte maneira:
| ROI = (Receita – Custo)/Custo |
Ou seja:
ROI = (R$120 mil – R$40 mil)/R$40 mil
Isso significa que o ROI dessa ação específica foi de 2, ou seja, para cada R$1,00 investido, a empresa obteve R$2,00 de retorno.
Também é possível expressar o ROI em porcentagem multiplicando o resultado por 100. Nesse caso, o ROI seria de 200%. Essa medida em porcentagem é útil para uma comparação mais direta com outros investimentos ou para uma compreensão mais intuitiva do retorno obtido em relação ao investimento inicial.
ROAS
O ROAS (Return on Advertising Spend) é uma métrica essencial para avaliar o sucesso das campanhas de marketing pago, como anúncios. Ele mostra o retorno financeiro em relação ao valor investido em publicidade. É simples de calcular:
| ROAS = Receita ÷ Custo por Publicidade |
Por exemplo, se uma campanha gerou R$10.000 de receita e o custo da publicidade foi de R$2.000, o ROAS seria:
ROAS = R$10.000/R$2.000
Isso mostra que o ROAS dessa campanha específica foi de 5. Ter um ROAS alto significa que a empresa está lucrando mais do que gasta em publicidade. Por outro lado, um ROAS baixo sugere que os gastos com publicidade não estão gerando retorno suficiente.
Custo por Lead (CPL)
Essa métrica mostra quanto você gasta, em média, para conquistar cada lead.
Para calcular o CPL, basta dividir o custo total pela quantidade de leads gerados:
| Custo por Lead = Custo total ÷ Leads Gerados |
Por exemplo, se você gastou R$900,00 e obteve 90 leads:
CPL = R$900/90
Isso significa que, em média, você gasta R$10,00 para conquistar um lead. É importante acompanhar essa métrica para entender e reduzir os custos necessários para gerar leads.
Churn Rate (Taxa de Saída ou Cancelamento)
A Taxa de Churn é uma métrica muito importante, especialmente para serviços de assinatura e empresas que adotam modelos de receita recorrente. Ela representa a proporção de clientes perdidos durante um período específico, geralmente mensal ou anual.
Na sua essência, o Churn Rate indica a percentagem de clientes que cancelaram ou não renovaram seus contratos em relação ao total de clientes ativos durante esse intervalo de tempo.
Se a Taxa de Churn está baixa, geralmente sugere um negócio saudável e sustentável, indicando que a empresa está retendo seus clientes e preservando sua base de assinantes. Por outro lado, uma Taxa de Churn alta pode apontar problemas com o produto ou serviço oferecido, insatisfação com o atendimento ao cliente ou até mesmo uma competição agressiva.
É importante não esquecer de considerar outras métricas junto com a Taxa de Churn, como: Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e o Tempo de Vida do Cliente (LTV). Dessa forma, é possível ter uma visão completa da saúde financeira de uma empresa e sua capacidade de crescimento.
Para calcular a Taxa de Churn de uma empresa, é preciso fazer essa conta:
| (Nº de clientes que cancelaram um pedido ÷ Nº de clientes no início do período) x 100 = CHURN |
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) é uma métrica essencial para avaliar a saúde financeira de uma empresa, calculada dividindo os investimentos em Marketing e Vendas pelo número de clientes conquistados durante um período determinado.
Muitos profissionais, no entanto, optam por incluir no cálculo do CAC não apenas os gastos com anúncios, mas também os salários dos colaboradores envolvidos, os custos de infraestrutura e outros desembolsos.
Essa métrica pode ser aplicada tanto ao departamento de marketing como um todo, quanto a diferentes canais e estratégias específicas, levando em conta somente os investimentos e clientes dessas fontes. Para isso, é essencial ter uma estrutura de dados bem organizada.
O cálculo é feito assim:
| Total do custo de aquisição de clientes ÷ Nº de novos clientes = CAC |
Total de tráfego
Compreender o número de visitantes no site da sua empresa é muito importante. Isso pode ser estratégico para impulsionar o tráfego para esse canal vital e identificar estratégias que possam maximizar os resultados.
Nesse sentido, é vantajoso utilizar ferramentas como o Google Analytics, que oferece insights sobre o volume de pessoas que acessaram e navegaram em seu site. Esses dados fornecem a base para encontrar formas de otimizar o alcance do seu site. Entre as práticas eficazes para aumentar o tráfego nesse canal estão:
- utilização de palavras-chave relevantes;
- criação de anúncios atrativos;
- elaboração de títulos interessantes.
Custo por Clique (CPC)
Quando você opta por investir em uma estratégia de tráfego pago, é preciso compreender o CPC, ou custo por clique, que indica o valor pago por cada clique em um dos seus anúncios.
O cálculo do CPC é feito dividindo o custo total da campanha ou anúncio pelo total de cliques recebidos.
| Custo de mídia ÷ Cliques = Custo por Clique |
Um CPC mais baixo é vantajoso para o negócio, pois indica que você não precisa investir grandes quantias para atrair usuários por meio dos seus anúncios pagos.
Net Promoter Score (NPS)
O Net Promoter Score (NPS) é um indicador que avalia a proporção de clientes satisfeitos e insatisfeitos com o produto ou serviço oferecido pela sua empresa. Além de contribuir para a compreensão da experiência do cliente, esse indicador também é essencial para entender a capacidade de reter a lealdade do público.
Geralmente, é calculada a partir de uma escala de 0 a 10, subtraindo o percentual de clientes promotores da marca (notas 9 e 10) do percentual de clientes detratores (notas 0 a 6). Esta é uma métrica valiosa para aprimorar o relacionamento com o cliente e a entrega de valor.
O cálculo é feito dessa maneira:
| ((Nº de promotores ÷ Nº de detratores) ÷ Total de respostas) X 100 = NPS |
Custo por Mil Impressões (CPM)
O Custo por Mil Impressões (CPM ) é uma métrica de marketing utilizada na publicidade online para mensurar o valor de exibição de anúncios. Ele representa o montante pago pelo anunciante para que seu anúncio seja apresentado mil vezes aos usuários.
Esse indicador é frequente em plataformas de anúncios como o Google Ads e o Meta Ads, onde os anunciantes podem estabelecer orçamentos e lances fundamentados no CPM (ao invés do CPC) para atingir seu público-alvo.
O cálculo do CPM é realizado dividindo o Custo de Mídia pelo número de impressões e multiplicando o resultado por 1000.
| (Custo de mídia ÷ impressões) X 1000 = CPM |
Total de conversões
Outra métrica crucial que pode orientar o sucesso da sua empresa é o número total de conversões. Com isso, é viável aumentar a taxa de conversão do seu negócio e assim, ampliar o volume de receitas geradas.
No entanto, em uma estratégia de marketing, há várias formas de conversão possíveis. Por exemplo, você pode desejar que seus clientes assinem uma newsletter ou baixem um material gratuito. Quando eles concluem essas ações, significa que você alcançou o objetivo estabelecido.
Assim como no exemplo anterior, utilizar uma ferramenta como o Google Analytics é uma excelente opção. Através dele, é possível compreender e acompanhar diversos objetivos de conversão.
LifeTime Value (LTV)
O valor do tempo de vida do cliente, conhecido como lifetime value (LTV), representa a média de receita gerada pelos clientes ao longo do período de relacionamento com sua marca, mostrando seu potencial de lucratividade.
O LTV está diretamente ligado ao CAC, pois, para garantir a sustentabilidade do negócio, o valor do LTV deve sempre exceder o CAC.
Este indicador é relevante para empresas que oferecem serviços de assinatura, onde os clientes frequentemente não geram lucro apenas no primeiro mês de aquisição.
| (Médio de compra ÷ Duração média como cliente ativo) = LTV |
Sessões continuadas
O valor de sessões continuadas conta quantas vezes um usuário visita várias páginas de um site, não apenas uma.
Essa métrica é crucial para medir o engajamento do usuário. Por exemplo, se um usuário visita 3 páginas em uma única sessão, isso indica um maior interesse e envolvimento com o conteúdo do site.
Taxa de abertura de e-mail
É a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail em relação ao número total de e-mails enviados.
Por exemplo, se você enviou 100 e-mails e 20 pessoas abriram, sua taxa de abertura é de 20%. Isso te dá uma ideia de quão eficaz sua campanha de e-mail marketing está sendo em chamar a atenção dos destinatários.
A fórmula para calcular é a seguinte:
| Taxa de abertura = Abertura ÷ Quantidade de e-mails enviados x 100 |
Duração média da sessão
A duração média da sessão é uma métrica que mostra quanto tempo, em média, as pessoas passam em uma página antes de sair.
Por exemplo, se a duração média da sessão em um blog é de 3 minutos, significa que os leitores costumam ficar cerca de 3 minutos lendo os artigos antes de irem embora.
Essa métrica é importante porque ajuda a entender se o conteúdo está prendendo a atenção dos usuários ou não. Por exemplo, se a duração média da sessão está baixa, pode ser um sinal de que o conteúdo não está interessante ou não está respondendo às necessidades dos visitantes.
Isso pode indicar a necessidade de revisar e melhorar o conteúdo para torná-lo mais atrativo e envolvente.
Share of Search
O Share of Search mostra o quanto as pessoas buscam por uma marca em comparação com outras marcas da mesma categoria. Por exemplo, se uma empresa de refrigerantes tem um Share of Search de 30%, significa que ela recebe 30% das buscas totais por refrigerantes no mercado.
A fórmula para calcular o Share of Search é simples: divide-se o número de buscas por uma marca pelo total de buscas por todas as marcas da mesma categoria e multiplica-se por 100 para obter a porcentagem.
Por exemplo, se uma marca de carros de luxo teve 500 buscas no Google e todas as marcas de carros de luxo juntas tiveram 2000 buscas, o Share of Search dessa marca seria (500/2000) x 100 = 25%.
Essa métrica é importante para entender a popularidade e o interesse do público em relação a uma marca em comparação com seus concorrentes diretos.
Ticket médio
O ticket médio reflete o valor médio das transações realizadas durante um determinado período, frequentemente servindo como um indicador de desempenho para a equipe comercial na obtenção de negócios mais lucrativos para a empresa.
Ele mostra o montante médio que um cliente gasta com a empresa, fornecendo insights valiosos para várias decisões relacionadas aos produtos/serviços e às estratégias de marketing.
Para calcular o ticket médio, divide-se o faturamento total das vendas pelo número de transações realizadas durante o período analisado.
| Receita total em vendas ÷ Nº total de compras = Ticket médio |
Visualizações de página
O total de visualizações de página de um site, sem considerar se um único visitante visualizou a mesma página várias vezes, é conhecido como “páginas vistas”.
Nessa métrica do marketing digital, são incluídas as visualizações repetidas de uma única página. Em outras palavras, cada vez que uma página é acessada, atualizada ou carregada, é contada como uma visualização.
Trata-se de um indicador crucial para monitorar o crescimento do seu site ao longo do tempo e compreender como diferentes campanhas impactam as visualizações do site em um período específico.
Lembre-se de que essas métricas não são apenas números; elas representam oportunidades para melhorias contínuas, para entender o que funciona e o que precisa de ajustes. Ao dominar esses indicadores, você estará mais preparado para tomar decisões estratégicas e alcançar resultados ainda mais significativos em seu negócio.
Está enfrentando dificuldades para alcançar suas métricas de marketing? A Score Media tem a solução! Entre em contato conosco agora mesmo e descubra como podemos impulsionar o sucesso do seu negócio juntos!
